周口市中医院开展“文明科室”、“文明标兵”活动的通知
为加强医院精神文明建设，弘扬和践行社会主义核心价值观，着力提升文明单位窗口行业规范化服务水平，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用，提升医疗服务水平，更好满足人民群众对美好生活的需要，结合我院实际，决定在全院开展“文明科室”和“文明标兵”活动。具体要求如下：
一、参与范围
全院各科室。
二、评选标准
（一）“文明科室”评选标准
1.文明服务
（1）仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡，衣帽整洁。
（2）服务用语文明规范，服务态度好，无生、冷、硬、顶、推等不良现象，不讲服务忌语。
2.规范服务
（1）认真执行岗位职责和服务规范，严格执行规范岗位纪律，按服务规程办事。
（2）提高诚信服务质量和办事效率，热情解答患者提出的问题。
3.优质服务
（1）改善服务流程，健全便民措施，服务热情优质周到，解释耐心细致，有问必答。
（2）爱岗敬业，诚实守信，业务娴熟，政策清楚，合理安排服务窗口，缩短窗口病人等候时间，服务秩序井然。
4.环境设施
服务环境整洁、明亮，物品摆放整齐美观，整体环境整齐、优美、舒适。
5.职业道德
（1）科室领导对职业道德建设高度重视，模范带头，有良好的职业道德。
（2）无收受红包、“回扣”的现象，无纠纷、无投诉、无差错等行为。
6.网络文明
（1）依法上网，促进绿色网络建设。坚守法律法规底线、国家利益底线、社会主义制度底线、社会公共秩序底线、公民合法权益底线、道德风尚底线、信息真实性底线“七条底线”。依法依规用网，自觉为自己的网络行为负责。
（2）文明上网，传播网络文明风尚。大力弘扬社会主义核心价值观，加强网络道德观念，提高网络道德修养，坚决抵制网络低俗之风，坚决拒绝网络不文明言论，坚决抵制不良网络信息，主动抵制和举报各种网络不文明行为，促进网络文明健康。
（3）自律上网，营造清新网络空间。时刻用法律准绳、道德规范衡量自己的网络言行，理性表达、文明互动、诚信自律。不信谣不传谣，不跟风不炒作，不恶意谩骂、诋毁、诽谤他人，不传播未经证实有可能给社会、医院、他人造成负面影响的信息，积极维护国家、社会、医院、个人合法权益，共建良好网络环境。
（4）安全上网，促进网络安全可信。不断学习网络安全知识，掌握必备的防护技能，善于分析辨别信息真伪，规范网络行为，自觉抵制网络有害信息。不随意打开不明网站，不轻易在网上透露个人隐私和重要身份信息，尽量不使用公共电脑处理重要资料，谨防因信息泄露造成不必要的损失，发现可疑情况及时投诉或举报，积极维护网络安全。
7.突出业绩或感人事迹
(二)“文明标兵”评选标准
1.思想品德
（1）热爱本职岗位，全心全意为病人服务。服从科室管理，有较强的工作责任心和奉献意识。
（2）有良好的职业道德，严格执行廉洁行医各项规定，无收受红包、“回扣”的现象，无私自转介病人、私自外出行医行为。
2.遵纪守则
严格遵守院内各项规章制度，认真履行岗位职责，执行医疗质量安全核心制度，依法行医，公平公正，不徇私情。
3.业务技能
（1）刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规。
（2）掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。
4.服务态度
（1）具有较强的主动服务意识，能及时主动化解医疗服务环节引发的各类纠纷倾向和不满意苗头；医患沟通技能良好，使用文明用语。
（2）接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，受到委屈的情况下，能正确对待，妥善处置。做到服务标准化，使服务对象满意。
5.服务形象
（1）在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位工作任务。
（2）工作表现突出，服务态度好，受到服务对象表扬及好评，无医疗事故、医疗差错和医疗纠纷；无投诉举报的问题。
6.网络文明
（1）依法上网，促进绿色网络建设。坚守法律法规底线、国家利益底线、社会主义制度底线、社会公共秩序底线、公民合法权益底线、道德风尚底线、信息真实性底线“七条底线”。依法依规用网，自觉为自己的网络行为负责。
（2）文明上网，传播网络文明风尚。大力弘扬社会主义核心价值观，加强网络道德观念，提高网络道德修养，坚决抵制网络低俗之风，坚决拒绝网络不文明言论，坚决抵制不良网络信息，主动抵制和举报各种网络不文明行为，促进网络文明健康。
（3）自律上网，营造清新网络空间。时刻用法律准绳、道德规范衡量自己的网络言行，理性表达、文明互动、诚信自律。不信谣不传谣，不跟风不炒作，不恶意谩骂、诋毁、诽谤他人，不传播未经证实有可能给社会、医院、他人造成负面影响的信息，积极维护国家、社会、医院、个人合法权益，共建良好网络环境。
（4）安全上网，促进网络安全可信。不断学习网络安全知识，掌握必备的防护技能，善于分析辨别信息真伪，规范网络行为，自觉抵制网络有害信息。不随意打开不明网站，不轻易在网上透露个人隐私和重要身份信息，尽量不使用公共电脑处理重要资料，谨防因信息泄露造成不必要的损失，发现可疑情况及时投诉或举报，积极维护网络安全。
7.突出业绩或感人事迹
三、表彰奖励
医院设置公示栏，对评选出的“文明科室”和“文明标兵”进行公示，同时医院将颁发荣誉证书。其先进事迹在院网站、微信上刊发，以提高个人的知名度和单位影响力。
四、相关要求
全院干部职工要从讲文明、讲正气的角度充分认识这项活动的重大意义。科室负责人作为此项工作的第一责任人对评选工作要认真组织，本着公平、公正、公开的原则，真正把医德好、业务精、患者满意、群众公认的“文明科室”和“文明标兵”推选出来，以推进我院文明创建活动和各项工作的开展。
五、推荐资料报送
请各科室下载附件，于8月31日之前将推荐出的“文明科室”和“文明标兵”相关资料报送至宣传科。
报送地址：8号楼二楼宣传科
截止日期：2023年8月31日
编辑：曹亚丹
责编：黎倩平
审核：孙 俊
