目前，我院“深入开展学习实践科学发展观活动”已进行到第二阶段，即：分析检查阶段。为了巩固学习调研和分析检查两个阶段的成果，丰富活动内容，进一步解决我院在服务方面存在的问题，打造一支高素质的职工队伍，努力提升医院整体形象，达到社会满意、病人满意、职工满意的目标，促进我院又好又快发展。经过院务会和院长办公会认真讨论，决定在全院开展“用心服务，从我做起”主题活动。具体方案如下：
　　一、指导思想
　　以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，干部带头，充分发挥和调动每一位职工的主观能动性，用心服务、从我做起，积极履行岗位职责，以忠于职守、精益求精、乐于奉献、病人满意作为我们的工作目标和出发点，树立服务第一的理念。增强服务意识，提高服务技能，探索服务方法，拓宽服务领域。着力打造一支素质高、服务优、态度好的职工团队，打造优质服务品牌，提升医院形象，为保障全市人民健康，促进卫生事业发展做出新的贡献。
　　二、活动目的
　　(一)着力打造一支高素质的职工队伍。
　　医院发展的根本在于人员素质的提高，要通过活动的开展,首先，领导班子和职能科室树立“领导就是服务”的理念，以身作则，率先垂范，坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，民主公开，注重沟通,积极进取，大胆改革，勇于创新，在实践中不断总结、完善、提高，用心思考、用心做事、用心决策，促进医院管理再上新台阶。临床科室负责人要与院班子保持高度一致，带领科室人员尽职尽责完成工作任务，用心工作、用心服务，做业务上的专家，工作上的模范；全体职工自觉维护医院形象，树立“院兴我荣、院衰我耻”意识,有损医院形象的话不说，有损医院利益的事不做，对病人热情服务，主动沟通，技术上规范操作，精益求精,避免医疗纠纷，杜绝医疗事故。努力成为让患者满意的医务工作者。
　　(二)努力铸造我院优良服务品牌。
　　要通过活动的开展,形成以“病人为中心”、“临床一线围着病人转，机关后勤围着临床一线转”的理念。医院领导和机关干部职工，时时为临床一线着想，深入基层，了解情况，解决问题。临床业务人员努力提高业务技能,以病人为中心,视病人如亲人，处处为病人着想，为患者提供温馨服务；全院职工发扬奉献精神，用心服务，从我做起，认真履行岗位职责，落实规章制度，严格执行操作规程，确保医疗服务安全、有效，养成良好的行为习惯，努力铸造我院优良服务品牌。
　　（三） 奋力营造积极向上的良好氛围　　
　　“医院是我家，发展靠大家”，作为中医院的每一位职工，要以作为中医院人而自豪。要忠诚于医院、忠诚于患者、忠诚于医学。要有职业荣誉感，珍惜来之不易的工作岗位，要学会感恩，用一颗感恩的心去服务病人，回报社会，用一颗赤诚的心去维护医院声誉，回报医院的培育之恩，营造用心服务，以院为家的良好氛围。
　　三、方法步骤
　　开展“用心服务，从我做起”活动分为三个阶段进行。
   （一）宣传发动阶段（6月16日—6月30日）
　　1、建立领导组织。为确保这项活动扎实有效地开展，医院经研究建立活动领导组织,下设办公室。
　　2、广泛组织发动。召开全院动员大会，细化工作措施，明确责任要求。各科室要迅速组织行动，召开不同形式动员会，引导全体干部职工充分认识开展活动的重要意义，增强参与活动的积极性和主动性。
　　3.深入学习宣传。认真贯彻落实科学发展观。认真学习卫生法律法规、医院《工作制度》和《岗位职责》。并结合各科工作实际，认真自选有关内容进行学习。管理人员着重学习党和政府的卫生工作方针政策，学习相关法律法规和医院管理知识；业务人员重点学习掌握各项核心制度和技术规程；其他职工重点学习掌握各自工作制度和职责。同时要通过宣传栏、院报及媒体大力宣传，营造浓厚的活动氛围。
　　4、开展演讲活动竞赛。举办以“用心服务、从我做起”为主题的迎“七一”演讲比赛。以科室为单位，每个科室至少推荐一人参加，经筛选后参加初赛，从中选拔出十人参加全院演讲比赛。比赛设一、二、三等奖。获奖文稿在《中医院院报》上刊发。
　　（二）查摆问题阶段（7月1日—31日）
　　各科负责人要深入临床、深入病房、深入患者及其家属之中，了解服务中存在的问题。可采取座谈会、讨论会、征求意见卡等不同形式，深刻查摆在服务上存在的问题和漏洞，职能科室要查找在为临床一线服务中存在的不足，临床科室要查找在为病人服务中存在的不足，以科室为单位列出存在问题, 分析产生问题的根源，有针对性地研究制定整改措施。院领导按照分管部门参加基层科室的讨论会。各科将查摆分析报告上报活动办公室。
　　（三）整改提高阶段（8月1日—31日）。
　　各科室和个人要针对存在的问题，提出整改措施，限定整改时限，务求取得实效。每个职工完成“三个一”动作。即：至少为病人做一件好事，至少查出一个服务中存在的问题，至少提出一个解决服务中存在问题的措施。在工作中积极使用礼貌用语，文明执业。并要求科室认真做好统计上报工作。同时，医院要针对存在的问题，修订完善医院各项规章制度，创新工作措施，并结合“学习实践”活动要求，把我们“自选项目”总结归纳，一并写出我院的“整改落实方案”和总结。把活动中概括的好理念、好口号叫响、叫广，深入人心，影响社会；把活动中总结的好主意、好办法纳入常规，持之以恒，持续改进，持续提高，扎扎实实，稳步前进。
这次集中活动结束后,将组织“用心服务、从我做起”为主题的庆祝建国六十周年文艺晚会。
　　五、活动要求
　　（一）加强领导，严格考核。医院成立活动领导小组和办公室，负责该项活动的组织领导。为确保该项活动落到实处,不走过场,活动领导组和办公室人员要随时到各科室进行督导。各科室要认真组织，科主任、护士长为主题活动的责任人，负总责、亲自抓，切保整个活动扎实有效的开展。
　　（二）加强宣传，营造氛围。活动过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度。形式多样、深入人心，牢牢把握正确的舆论导向，树立医院的良好形象，使社会了解医院、支持医院开展工作。为活动开展营造良好的舆论氛围，构建坚实的群众基础。院领导班子成员要分别针对“用心服务，从我做起”主题活动，作专题辅导报告。职能科室主任、科长和临床科主任、护士长要结合本职工作，作出专题发言。建立和完善与新闻媒体的沟通机制，积极投稿，有计划地组织媒体采访。
　　（三）加强管理，确保实效。这次活动要与我们日常工作和管理相结合，把职工引导到干事创业、加快发展、提高质量、优化服务上来，做到开展活动与业务工作两促进，两不误。努力提高干部职工自我约束的能力，自觉服务的意识，在此基础上，科室要结合自身实际，完善各项规章制度和操作规程，让职工行为有章可循，形成规范。加强人性化管理，为职工搭建干事创业的良好平台。通过这次活动使患者满意、职工受益、医院获得效益，全力推进我院各项服务工作迈上新台阶，打造我院优良服务品牌，为保障全市人民群众身体健康做出新的更大的贡献。