为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见和近期重点实施方案，方便人民群众看病就医，2009年9月30日，卫生部印发了《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发［2009］95号）（以下简称《意见》），推动预约诊疗工作在公立医院全面开展。
《意见》是在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，根据我国现阶段的医疗卫生的基本情况制定而成。积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求，是实现患者连续管理的有效路径。公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于医院提升管理水平，提高医疗质量和效率，降低医疗安全风险。
为增强政策措施的针对性和可操作性，推进预约诊疗服务工作。2009年初，卫生部先后在北京、江苏、广东、上海、四川、甘肃等地召开座谈会和进行调研，征求各地和相关方面对做好预约诊疗服务工作的意见建议。各地在既往工作的基础上，加强组织领导,完善政策措施，不断加大工作力度，取得了初步的成效。
卫生部《意见》下发后，各地积极贯彻落实文件要求，对本地区医疗机构开展预约诊疗服务工作的情况进行了初步调查，了解医疗机构原有的工作开展情况，召开会议专题讨论此项工作，并进行具体部署，在明确预约形式、加强预约管理、动员社会参与等方面都提出了指导性意见。同时，部分省（区、市）卫生厅局在听取医疗机构意见的基础上，积极探索，考虑建立统一的就诊预约平台等有关形式，进一步提升预约诊疗服务水平。一些大医院反映，施行预约诊疗工作后，患者排队的队伍短了，门诊秩序改善了，医疗资源进一步得到了有效利用。社会各方面充分肯定公立医院施行预约诊疗工作。
推动预约诊疗服务工作是有利于人民群众的积极措施，社会高度关注，在前期工作的基础上，卫生部门将重点做好以下几方面的工作：
一是深化对预约诊疗工作的研究。开展预约诊疗服务，是一项政策性很强的工作，涉及到制度建设、理念更新、流程再造、习惯转变等方面的问题，需要在大力推动的同时，深入研究，认真总结，逐步提高。
二是认真总结各地的有益经验。建立联系点制度，及时发现、总结和推广各地好的做法和新鲜经验。
三是加强对各地工作的检查指导。正确把握预约诊疗工作推动的方向，对各地工作开展情况进行不定期的检查，指导各地以推动预约诊疗工作为契机，进一步提升管理水平，加强内涵建设，改善病人看病就医体验。
四是做好宣传工作。积极宣传推广预约诊疗服务工作，引导社会公众树立合理的期望值。