序号

指标项

技术规格要求

1 

整体技术要求

★可与软交换平台、呼叫中心平台无缝对接。(提供系统对接界面截图并加盖制造商公章)

2 

系统架构：系统使用B/S架构，支持组件化安装，可以根据业务需要按需选择安装组件，支持IE8及以上、Firefox、Chrome等主流浏览器；系统使用Windows Server 2008/2012 R2、Liunx等业界主流操作系统。

3 

系统安全性：系统提供用户的分权分域功能，为不同的用户分配不同的设备管理范围和操作权限；系统提供用户账号和密码的设置策略，提供登录IP地址段和登录时间的设置，支持在线用户查询；系统提供系统日志、操作日志、安全日志。

4 

系统开放性：系统需要提供丰富的北向接口（如SNMP、FTP及Restful接口），可提供告警、性能、资源等数据给上层OSS系统。

5 

基础管理

★组织管理：支持多院区管理，可以对每个院区各科室进行维护，维护内容包括组织类型、组织编码、组织名称、所属院区等信息。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

6 

角色管理：角色管理主要用于配置不同组织下人员对于该平台的操作权限，包括对各功能菜单的查看、新增、修改及删除的权限。

7 

人员管理：对医院工作人员信息进行新增、修改、删除和初始化账号等管理，人员信息主要包括岗位、员工编号、姓名、性别、出身年月、所属院区、是否参与排班、电话、短号等信息。

8 

编码管理：编码（字典）管理主要是为了使得系统页面标签的样式和内容更加灵活，比如下拉框，单选框和多选框的内容都可以在编码管理里进行合理的新增和修改，同时同种类型的编码可以重复调用。

9 

系统参数管理：参数管理主要用于配置系统中出现的重要的，可能会发生变化的数值，比如：阀值、权重数等，最高权限的用户可以根据实际业务情况对这些参数进行调整。

10 

运维管理

★工单管理：

（1） 支持电话、PC端、移动端等多渠道报修。

（2） 科室统一受理工单，并将工单分派至运维人员；支持多种运维方式，并提供相应运维流程。

（3） 支持工单通过移动端流转。

（4） 实时查看运维人员运维工作情况；报修人员可查看报修进度。

 (提供以上四个功能界面截图并加盖制造商公章)

11 

★支持报修时全程通话录音，拨打和接听均支持固定电话和手机录音。(提供话单列表界面截图并加盖制造商公章)

12 

★知识库管理：通过知识库管理将IT运维人员的经验或解决方案积累下来，成为有参考价值的知识共享，有效提高整体支持人员技能素质，提高服务支持效率，降低单点故障率和人员流动所造成的风险。任何IT运维人员或用户可以通过知识库管理查找解决问题或故障的答案，同时也允许IT运维人员持续不断的更新资料以确保准确及时的信息。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

13 

★巡检管理：客户端巡检单内容包括巡检年月、院区、楼栋、巡检人；根据已设置好的巡检内容，设置巡检人员，巡检人抵达巡检现场，通过微信端填写巡检相关指标，异常情况可拍照上传；巡检完成后巡检人签名并提交巡检结果。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

14 

设备管理

设备入库：设备的基本信息（名称，型号，供应商信息）、入库数量、入库时间、验收人等。

15 

设备出库：对设备张贴二维码，二维码内容包含设备基本信息、出库数量、出库时间、领取人及使用科室信息。

16 

设备维保：科室可通过扫描设备二维码进行报修；运维人员也可通过扫描二维码对科室设备进行巡检。

17 

设备报废：临床科室提交报废申请，设备管理人员对报废设备进行登记。

18 

库存管理：设备管理人员定期按类型对各类型设备出库数量、库存数量、报废数量等进行盘点。

19 

项目管理

预算管理：医院IT项目预算管理。

20 

项目管理：从项目立项、启动、计划、执行、监控和收尾的整个生命周期的管理过程。

21 

合同管理：通过合同电子化管理，建设合同管理库，与相关项目建立关联。

22 

发票管理：通过发票电子化管理，建立项目发票库，与相关项目建立关联。

23 

文档管理：所有项目过程中交付的文档进行存档，并设置相应的查看下载权限。

24 

会议管理：管理项目相关的会议信息，包括会议基本信息：时间、地点、参与人、会议记录等。

25 

供应商管理：维护与医院合作供应商的相关信息，包括公司基本信息、提供服务内容、涉及项目、联系人及联系方式等信息。

26 

科室管理

工作任务管理：实现科室工作任务管理，主要包括：工作任务的创建，相关任务文档的上传下载查看，任务的分派及处理，进度管理，任务处理情况查询等。

27 

★科室绩效考核：统计员工的运维工作量、科室任务完成量、日常考勤情况、日报填写情况等信息，通过科学计算方法，核算出每个员工的工作量。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

28 

★值班管理：支持多院区，节假日排班，支持值班签到签退，值班通知，值班日志填写。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

29 

★需求管理：规范信息科处理医务人员需求的流程,包括记录过程、通过高拍仪扫描上传需求确认书、支持工程师PC端或手机端填写处理过程及上传处理结果或文档。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

30 

★演练管理：制定及规范演练流程,为演练工作提供指导依据,包括制定演练计划、上传演练手册、演练过程中支持手机端上传演练过程记录信息、拍照上传、演练结束后支持提取所有演练记录文档、最终生成初步演练报告。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

31 

活动管理：对科室组织的会议、培训进行详细的记录，包括活动主题、活动参与人、活动记录。

32 

汇报管理：科室日报、周报、月报管理。

33 

公告管理：科室通知、公告管理。

34 

付款管理：科室付款管理。

35 

监控中心

★运维工作看板：支持以看板方式直观体现科室运维工作整体状况，具体内容主要有：当前正在处理工单情况，一段时间内电话总量，建单量，报修类型分类统计，报修科室频次分类统计，高发故障类型，各种处理方式所占比例等。在整体展示上做到：看板的主题支持切换、展示的各个模块可以自定义配置，内容动态刷新、同时可投屏在大屏显示器上。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

36 

座席看板：支持以看板方式直观体现科室运维工作整体状况，具体内容主要有：当前正在处理工单情况，一段时间内电话总量，建单量，报修类型分类统计，报修科室频次分类统计，高发故障类型，各种处理方式所占比例等。在整体展示上做到：看板的主题支持切换、展示的各个模块可以自定义配置，内容动态刷新、同时可投屏在大屏显示器上。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

37 

人员去向看板：用于直观查看信息科工程师去向动态；如：在科工作、医院外勤、出差、休假、开会等实时去向信息(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

38 

预警管理：基于院方网管软件实现数据中心异常情况集中报警,告警信息用颜色或者文字区分紧急、重要、次要和提示等级别，支持多种告警级别定义，并以面板高亮显示、微信消息等多种方式通知管理人员，帮助管理人员准确、快速发现、及时处理故障。

39 

统计中心

★工单详情统计：支持按年、月、日查询工单完成量、工单问题类型、处理时长、处理方式等情况。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

40 

个人值班情况统计：支持按年、月、日查询员工值班情况，包括工作日值班次数、节假日值班次数，及值班日志的填写情况。

41 

巡检工作统计：支持按年、月、日查询各巡检类型、巡检次数，并计算出巡检率及筛选巡检异常情况。

42 

设备维修情况统计：支持按年、月、日查询报修数量、报修类型、历史维修记录。

43 

设备告警信息统计：通过对监控中心的IT资源监控得到的日志信息，特别是异常类告警信息的归类汇总，便于分析高故障率设备型号、设备故障高发时段、设备故障高发区域。

44 

★报告管理：提取各业务数据分类汇总,包括:按周、月、季度或年,选择需要汇报的业务功能,提取图表信息、最终生成初步信息科工作汇报。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

45 

移动端

功能

★支持与微信公众平台对接。

46 

支持微信报修：用户可通过微信提交服务请求、查看实时服务请求处理进度、对已解决工单满意度评价。

47 

★支持微信消息推送：工作任务、值班签到签退、告警信息等消息实时提醒。(提供系统功能界面截图并加盖制造商公章)

48 

微信工单流转：支持微信端的工单流转。

49 

★厂商资质

制造商需具有省级及以上单位颁发的高新技术企业证书

50 

制造商需具有所投产品的著作权证书

51 

制造商需具有省级及以上单位认可并备案的信用评估机构出具的AAA等级证书

序号

指标项

技术规格要求

1 

CTI计算机通讯集成模块

CTI计算机通讯集成系统须支持消息事件协议与其他模块互联。

2 

自动呼叫分配功能多种话务分配方式，通过软件实现线性排队，循环排队，按ACD优先级排队，按最少接答次数排队，按最大空闲时间排队，按呼叫记忆功能分配来话，能够通过数据库检索患者信息，进行优先排队，支持黑名单拦截功能。

3 

报表导出功能，统计报表可提供按小时、天、月统计，提供按咨询员、技能组，综合统计报表，提供全程通话详细记录报表等。

4 

屏幕弹出功能：能在值班人员的PC 屏幕上显示相关来电信息。

5 

协调的语音和数据传送功能：允许语音呼叫和有关数据在业务代表之间传递。

咨询员和队列（技能组）多对多关系。即一个队列可以映射多个咨询员，一个咨询员也可以服务多个队列，双方保持多对多关系，咨询员可以登录多个不同的队列，即可接听普通的咨询受理电话，也可以接听转入的督导专家咨询员。

6 

支持人工服务与自动语音服务的随时切换。

7 

提供电话咨询员管理界面，咨询员人员增删改、权限管理，技能组增删改管理。

8 

可支持双机冗余热备份，在系统所有或关键设备模块受到损坏后，并行的备份设备模块可以继续原有功能，实现原来设备全部或部分重要功能的应用。一旦一个服务出现异常，并行的服务仍然继续，不会影响运行的系统功能。

9 

IVR语音模块

播放语音、菜单选择、收号等功能。

10 

系统提供应用开发环境：图形化的流程编制工具、脚本语音控制、DLL功能加载、人工咨询员控制等。

11 

提供在线调试工具、预编译功能及错误检查功能。

12 

系统支持通过代理服务器访问数据库保证IVR系统访问远程数据库、大型数据库、保密数据库时不受影响。

13 

可以将位于IVR的呼叫转接到不同的队列、咨询员等。

14 

支持留言功能。

15 

支持和CTI系统的集成，可以转接电话到人工咨询员，实现IVR与人工咨询员互转。并支持随路数据的交换。

16 

LOG录音模块

自动录音。咨询员呼出和接听的电话将自动录音，可以通过工号及时间提取录音。

17 

提供完整的呼叫信息记录；包括主叫号码，被叫号码，咨询员工号，呼叫方向，通话时间和通话时长等。

18 

在录制通话语音文件的同时同步记录呼叫信息。

19 

提供多种录音启动方式：摘机控制、声音控制、按键控制、主被叫号码控制，CTI控制，患者端控制等。

20 

可按通道或通道分组设定启动录音条件。

21 

可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。

22 

可以设定录音记录的保存日期，过期记录自动删除。

23 

提供录音存储介质可用空间报警机制。

24 

可以按多种查询条件（按通道，日期时间，主叫号码，被叫号码，工号等）查询或删除一条或多条录音记录。

25 

录音回放功能，对查询某条录音数据，可以实现录音回放。

26 

存储格式符合行业标准（VOX格式或WAV格式），支持多硬盘自动切换/覆盖存储，支持磁带机作为转存介质，可以转入或转出，支持可读写光盘作为转存介质，作为长期备份。

27 

授权许可

本次配置不少于3个坐席许可

28 

话机

通话记录：支持已拨、已接、未接条、支持未接来电提醒功能

29 

最多支持联系人不少于1000条

30 

支持联系人分组

31 

本次配置14个IP话机

32 

大屏显示

配置一台60英寸4K分辨率大屏，含安装辅材