浅谈用心服务从我做起
尊敬的领导，亲爱的同事：
下午好！我叫刘海泳来门自诊导医台，在党的88岁生日来临之际，院领导班子乘着十七大的东风，踏着深入学习科学发展观的步伐，结合我院当前实际情况，毅然的开展“用心服务、从我做起”这个主题活动，今天我演讲的题目是《浅谈用心服务从我做起》。
顾名思义，浅谈就是简单的说，用心服务就是能为病人实实在在的服务，什么是实实在在的服务啊！其实就是那句黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人，换位思考一下就行了。我院门诊有大小科室40余个，每年收入占全院的一半以上，又是展示医院的形象、展示医疗质量、展示管理水平的重要平台，我们不实实在在的为病人服务能行吗？
看！在门诊部李主任的领导下，门诊医技科室，内科专家和护理人员相互配合，认真的做好体检工作，为保证医技科室正常开展业务，她们打了个时间差，早六点就提前开展体检工作，既提高了体检速度，节省了体检人员的宝贵时间，又能够不耽误患者的检查，这难道不是用心服务的真实写照吗？
听！“您好！请问需要帮助吗？放射科在这里，请走好”！一进门诊大厅，导医工作人员温和、亲切的话语立即传入耳中，她们用自然、主动、热情的语言和特定的规范的手势迎接每位来诊患者，美国心理学家、非言语交流研究的先驱伯德•惠斯戴尔1070年就曾说：人脑有25万种表现，人际间交流的方式可以概括的分为两类：既言语交流和非言语交流。非言语交流是指运用言语以外的其它渠道来交流思想和传递信息的交流方式。所以导医服务更应注重姿势、语气、语言美。
瞧！由于夏季天气炎热，病人来的早，为了缩短候诊时间，我们又调整了工作时间，早上7：30准时到岗，谁也没有怨言，而是耐心的诊断、治疗、检查，他们对病人是那么的诚恳、那么的关心、那么的细心！
当然，有时候病人会变得格外敏感、焦躁不安，或者蛮不讲理，甚至对我们大发雷霆，但我们知道，敏感与不安源于他们对医学知识的缺乏和对疾病的恐惧，焦躁与与蛮横是因为他们多么渴望健康、多么想像所有正常人那样去享受生命啊！
当我们面对病人时，应以己所不欲，勿施于人的方式，从病人的角度来审视自己，技术上更加精益求精，服务上更加主动、热情，态度上更加耐心，细致！让每个医务人员离病人近一点，再近一点，零距离沟通，这是我们追求的目标。
要提高医疗服务质量，技术固然重要，但服务也是不可缺少的，服务的关键在于医护人员的自身综合素质、修养和职业道德水平，能自觉的产生一种奉献精神，只有这样，才能体现出我们较高的医疗服务水平，当每一个医务人员的立场、感情、思维方式、工作方式等，完完全全地融入到病人这个特殊群体的时候，才能真正做到用心服务，从我做起。
沧海横流方显英雄本色，天高万里才见鹰出长空，让我们在新一届领导班子的带领下，鼓足干劲，以饱满的工作热情和良好的精神风貌，创造性的开展工作，用我们的真心来打动患者的内心，让他们时时、事事、处处都能感受到我们的用心服务。
有位名人这样说过，给我一个杠杆，我可以撬起整个世界。那是何等的豪迈。让我们借着院领导搭建的医疗服务平台，用服务第一的理想和大医精诚的信念作为杠杆，齐心协力共同撬起一个技术精湛、管理严明、保障有力、环境优美、服务一流、繁荣昌盛的中医院。让我们牢记：用心是根本，服务是宗旨，从我是关键，把我们三十年不倒的金牌服务，打造的更好、更响、更亮吧！
下午好！我叫刘海泳来门自诊导医台，在党的88岁生日来临之际，院领导班子乘着十七大的东风，踏着深入学习科学发展观的步伐，结合我院当前实际情况，毅然的开展“用心服务、从我做起”这个主题活动，今天我演讲的题目是《浅谈用心服务从我做起》。
顾名思义，浅谈就是简单的说，用心服务就是能为病人实实在在的服务，什么是实实在在的服务啊！其实就是那句黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人，换位思考一下就行了。我院门诊有大小科室40余个，每年收入占全院的一半以上，又是展示医院的形象、展示医疗质量、展示管理水平的重要平台，我们不实实在在的为病人服务能行吗？
看！在门诊部李主任的领导下，门诊医技科室，内科专家和护理人员相互配合，认真的做好体检工作，为保证医技科室正常开展业务，她们打了个时间差，早六点就提前开展体检工作，既提高了体检速度，节省了体检人员的宝贵时间，又能够不耽误患者的检查，这难道不是用心服务的真实写照吗？
听！“您好！请问需要帮助吗？放射科在这里，请走好”！一进门诊大厅，导医工作人员温和、亲切的话语立即传入耳中，她们用自然、主动、热情的语言和特定的规范的手势迎接每位来诊患者，美国心理学家、非言语交流研究的先驱伯德•惠斯戴尔1070年就曾说：人脑有25万种表现，人际间交流的方式可以概括的分为两类：既言语交流和非言语交流。非言语交流是指运用言语以外的其它渠道来交流思想和传递信息的交流方式。所以导医服务更应注重姿势、语气、语言美。
瞧！由于夏季天气炎热，病人来的早，为了缩短候诊时间，我们又调整了工作时间，早上7：30准时到岗，谁也没有怨言，而是耐心的诊断、治疗、检查，他们对病人是那么的诚恳、那么的关心、那么的细心！
当然，有时候病人会变得格外敏感、焦躁不安，或者蛮不讲理，甚至对我们大发雷霆，但我们知道，敏感与不安源于他们对医学知识的缺乏和对疾病的恐惧，焦躁与与蛮横是因为他们多么渴望健康、多么想像所有正常人那样去享受生命啊！
当我们面对病人时，应以己所不欲，勿施于人的方式，从病人的角度来审视自己，技术上更加精益求精，服务上更加主动、热情，态度上更加耐心，细致！让每个医务人员离病人近一点，再近一点，零距离沟通，这是我们追求的目标。
要提高医疗服务质量，技术固然重要，但服务也是不可缺少的，服务的关键在于医护人员的自身综合素质、修养和职业道德水平，能自觉的产生一种奉献精神，只有这样，才能体现出我们较高的医疗服务水平，当每一个医务人员的立场、感情、思维方式、工作方式等，完完全全地融入到病人这个特殊群体的时候，才能真正做到用心服务，从我做起。
沧海横流方显英雄本色，天高万里才见鹰出长空，让我们在新一届领导班子的带领下，鼓足干劲，以饱满的工作热情和良好的精神风貌，创造性的开展工作，用我们的真心来打动患者的内心，让他们时时、事事、处处都能感受到我们的用心服务。
有位名人这样说过，给我一个杠杆，我可以撬起整个世界。那是何等的豪迈。让我们借着院领导搭建的医疗服务平台，用服务第一的理想和大医精诚的信念作为杠杆，齐心协力共同撬起一个技术精湛、管理严明、保障有力、环境优美、服务一流、繁荣昌盛的中医院。让我们牢记：用心是根本，服务是宗旨，从我是关键，把我们三十年不倒的金牌服务，打造的更好、更响、更亮吧！
