周口市中医院张平忠

  团队的现代形式起源于上世纪50年代。自上世纪90年代以来，团队概念成为人们关注的热点。

你知道克林顿就任总统后所采取的第一项措施是什么？那就是对他的主要行政人员进行团队精神的训练，在他召开的第一次内阁会议上，克林顿请来两位专家帮助新的内阁成员就怎样和谐相处、如何提高工作效率。

  这两位专家要求所有内阁成员们带上自己的简历，并谈谈他们各自生活中令人振奋的经历，在周六晚上的讨论会上两位专家又请内阁成员们谈谈在简历中没有提到的重大个人事件。

克林顿利用这种团队精神训练的目的是让团队成员理解，自己应如何运用自己的个性特征为群体做出贡献。

  因为这些内阁成员以后需要靠密切合作，才能解决他们要面临的大量而复杂的问题。

所以克林顿及其内阁成员们认为，他们需要更多的相互学习，从仅仅是一群人成为合作互助的团队。这种团队精神训练形式，克林顿是在美国历史上开了先河的。

  团队思想产生于西方，最早被国内企业所引用。但对我国医院未来的发展有很大的借鉴作用。

医疗市场的多元化和医疗市场激烈竞争的严峻形势，迫使医院必须进行体制改革和体制创新。

如何利用团队思想进行团队管理，建立高度灵活、反应敏捷的医院组织结构，发挥出文化管理的整体优势，这是时代摆在我们医院面前的重要课题。

  我认为应该高度重视医院文化建设，团队管理应该成为医院文化管理的重要内容和展示层面。

  一、 团队的内涵和基本特征

  （一）、团队的内涵

  团队是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的，各成员通过沟通与交流，保持一致的目标、方法和手段，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出一流的业绩。

斯蒂芬·罗宾斯认为：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，他根据团队成员的来源，拥有自主权的大小，以及团队存在的目的不同，将团队分为三种类型

  1、问题解决型团队

  组织成员往往就如何改进工作程序方法等问题交换不同看法，并提高生产效率、工作质量等问题提出建议，不过这种团队对调动员工参与决策过程的积极性方面略显不足。

  2、自我管理型团队

  这是一种真正独立自主的团队，他们不仅探讨问题怎么解决的办法，而且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。

  3、跨功能型团队

  这种团队由来自同一等级，不同工作领域的员工组成，他们能够使组织内部或组织之间的员工交流信息、激发新观点，解决新问题，协调完成复杂项目。

  （二）、团队的基本特征

  团队不同于团体，团体并不一定具备高度的战斗能力；而在团队中目标是集中统一的；成员之间的关系是和谐互助的；工作方法保持了一致性与适当的弹性。作为一支高效的团队，具体而言，它具有七个基本特征：

  1、明确的目标

  每个团队必须要有一个为全体成员共同接受的目标，团队成员必须清楚地了解要达到目标，以及目标所包含的重大现实意义，这个目标只有靠团队才能实现，这是构成团队、维系团队的基本条件，如通过缩短住院日，加快病床周转，使床位使用率上升10％等等。目标的完成有助于团队各成员加深对共同目标的理解，并在更高的水平上达成共识。简言之，团队愿景高于个人愿景（关于可能性和所渴望的将来，表现了乐观主义和希望，是一种分析前的认识行为）；个人愿景应服从于团队愿景。

 

 2、清晰的角色

  团队中成员的角色，主要有3种：一是以工作为导向的角色，其主要任务是促成团队的决策目标实现；二是以关系为导向的角色，其主要任务是有效发展以团队为中心的各项组织活动；三是以自我为导向的角色，该角色往往注重自我价值目标的实现。

  3、相互的技能

  在一个工作团队中，既要有技术好、威信高、组织能力强的负责人，又要有主动能干的业务骨干，还应有勤恳的维护和保障人员，利用各自的技术特长，使团队成为一个有效率的工作单元。

  4、相互间信任

  信任是一个成功团队的最显著特征。团队成员彼此相信各自的正直（诚实、有责任心），能力（技能水平和人际知识），个性（处理问题时具有较强的判断力、行为可靠），开放（愿意和他人分享观点和信息）等，团队内要形成三种基本性格：关心、勇敢和分享。

关心就是建立一个开放和诚实交流的环境

勇敢就是鼓励团队中的每一个人发挥创新和敢为人先的精神，

分享就是一个团队有一个共同的目的和绩效目标，团队中每一个人都熟悉期待什么，能接受什么和不希望什么。

  5、良好的沟通

  团队成员间只有通过深入、密切的沟通与交流才能在确定目标、制定和执行工作计划等方面取得一致意见，才能使团队形成共同意志和凝聚力，同时，也决定着团队的成员关系结构，团队合力和工作效能。

  6、合适的领导
  高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图控制下层。

  7、委托和授权

  授权是90年代兴起的一种管理思潮，它强调的是赋予部下更多的职权，去充分调动自己的时间和活动。一位心理学家指出:一旦人们被赋予职权，他们就会更加负责。从根本上来讲，团队工作的主旨就是委托和授权，团队工作就是要把责任授予工作团队，以使队员在从事自己的工作时，不必时时向组织中的上层管理者汇报。

  领导者更主要的任务是学会改变在组织内对权力的运用方式，改变对员工的评估标准体系。

  二、 团队的类别

  医院团队一般可分为以下几类：

  1、医疗服务作业团队、营销团队和管理团队

  不同团队因负有不同任务，而具有不同的技能专长，作业团队应能按时、按质、按量地进行医疗、护理、药剂、医技等临床服务；

  营销团队能拓展医院医疗市场的占有份额，并为医院的发展提供决策依据；

  管理团队主要从事意见沟通等。

  2、紧密型和松散型团队

  紧密型团队就是有组织的团队，成员具有一种较为强烈的共同完成某项任务的集体意识和精神力量，这种团队精神是团队追求成功的内在动力。而松散型团队不是我们所希望的。

  3、民主型团队和专制型团队

  在民主型团队中，一切大政方针皆由成员协商决定，领导者鼓励和支持团队成员参与决策；专制型团队，团队一切方针由领导决定；你希望哪一种团队？

  4、合作团队与竞争团队

  合作团队成员的目标是一致的，它能把成员关心的焦点和沟通情况彼此融合，并且富有价值性的建设性意见，在竞争的团队则不然。

  5、相互作用型团队、协作型团队和对抗型团队

  相互作用型团队：是在所有成员完成其各自任务之后，团队整体的任务才能完成的团队。协作型团队是各个成员在短期内相对独立分别履行其职责，完成其任务的团队。对抗型团队是指成员间通过协商妥协的方式，解决医院内存在某些问题的团队

  三、团队的作用

  一个有效的团队能使一个组织或机构充满生机和活力，它能使组织变得更富于生命力和创造性。

英国学者尼克海伊斯指出：在一个已经使其团队工作走向正轨的组织中，人们的工作更有效率，经受的压力更小，并且能对其工作做出更大的贡献。

  团队具有巨大的潜力和作用，逐渐发现在医院、在医疗部门通过团队工作，医疗技术水平、利润都能得到增加，医院也提高了社会效益和经济效益，团队成员在处理难题时互相提供支持，员工的服务素质也得到了提高。具体而言，团队有以下几方面的作用。

  （一）、提高生产率

  团队以促进工作协同、减少内耗和工作的延搁，团队使得用更少的人和更少的投入创造更高的生产率。

  （二）、提高员工满意感

  团队使员工有机会相互交往，有一种志同道合的感受，能互相帮助、共同应对工作和生活的压力，增加对医院的归属感，更加热爱各自的本职工作。

  （三）、促进对共同目标的承诺

  团队鼓励员工把个人目标融入组织目标，能创造一个良好的工作环境，营造一种和谐的氛围，使员工都有一种团队荣誉感。

  （四）、增进员工之间的沟通

在工作中员工之间有着更多的相互沟通与交流，使之在工作中相互配合、相互理解、相互支持。

  （五）、提高员工才艺

  采用团队工作形式需要对员工进行扩大化的训练，使团队成员能参与组织决策，扩大化的训练培养了员工技术能力、决策能力和人际交往能力，促进员工们多才多艺。

  （六）、增强组织灵活性

  团队给予员工的工作训练，团队成员和强烈动机和团队的文化氛围，使组织能更好地应对外部环境的压力和变化，从而提高组织生存能力。团队成员的多技能化，使团队在必要时能快速地调整工作形式，团队文化使团队成员自觉地接受组织变革和重组。

  三、 团队的精神

  1、什么是团队精神

  21世纪虽然是个性化的世纪，但并不意味着“协作”会有丝毫的逊色。完整地说21世纪应该是“协作精神”的世纪，你想要实现自我，就必须溶入整体，当代人已经发现，自我实现完全离不开他人价值的实现，降低他人的价值等于降低自我价值，管理的本质已从“自我中心”转变为“我—你—他公式”。

  所谓团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识,是显现团队成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。

  

  2、团队精神应具有的特点
  （1）医院的团队精神是员工思想、心态的高度整合
  团队精神是员工思想的聚集，是在发展医院战略，医院价值观方面员工思想高度统一的体现，在这样的组织中员工们能心往一处想，劲往一处使。
  （2）医院的团队精神是医院员工在行动上的默契和互补能发挥“1+1＞2”的效应。
  （3）医院的团队精神是“小我”与“大我”的同步发展。个人是“小我”，团队是“大我”。
  （4）医院的团队精神是员工之间相互的宽容、理解、欣赏和尊重，彼此拆台的“沙滩”是构不成大厦的。
  四、    团队精神的作用
  （一）团队精神能推动团队有效地运作和发展；
  （二）团队精神培养了团队成员之间的亲和力；
  （三）团队精神有利于提高组织整体效能；
  有专家指出：医院管理的效能公式＝外部营销÷内部营销。
  外部营销是指医院开发客户，服务患者的各项活动；内部营销是要指推动这些活动要花费多少力气在内部。
  沟通、协调、激励等（内耗），有人统计，如果一所医院上班8小时，全部都在搞内部营销，没有时间搞外部营销，按照公式计算，这个医院的管理效能是0÷8＝0。
  大家知道，我国可以有一次机会摘取诺贝尔医学奖。上世纪60年代（65年）我国在世界上首次人工合成胰岛素，70—80年代初，世界上开始有人提名为这项研究申请诺贝尔奖，但是在上报研制者名单时，争论的相当历害，最后达成的意见是：要上一块上，要不上都别上。结果上报名单达14人之多。而诺贝尔的评奖原则是只奖给做出主要贡献的1—2人，最多不超过3人。这样以来，评奖机构由于无法确定究竟谁是真正的主持研制人，从而使中国丧失了一次可能的获奖机会，造成获诺贝尔获奖者遍布全世界五十多个国家，唯独与中国无缘的悲剧。
  我们会不会联想到一篓子相互咬在一起的螃蟹，螃蟹们既看不到长远利益，也看不到整体利益。这种集体的悲哀，难道不是团队精神缺乏的结果？